Региональное
Законодательство
Республики Мордовия

Постановление Администрации Рузаевского муниципального района Республики Мордовия от 27.10.2015 N 1490 "О внесении изменений в Муниципальный стандарт "Качество предоставления государственных и муниципальных услуг", утвержденный постановлением администрации Рузаевского муниципального района Республики Мордовия от 12 ноября 2009 г. N 1866"

АДМИНИСТРАЦИЯ РУЗАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 октября 2015 г. № 1490

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В МУНИЦИПАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ", УТВЕРЖДЕННЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
АДМИНИСТРАЦИИ РУЗАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ ОТ 12 НОЯБРЯ 2009 Г. № 1866

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 8 июля 2015 г. № 684 "О внесении изменений в пункт 18 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" Администрация Рузаевского муниципального района постановляет:

1. Внести в Муниципальный стандарт "Качество предоставления государственных и муниципальных услуг", утвержденный постановлением Администрации Рузаевского муниципального района Республики Мордовия от 12 ноября 2009 г. № 1866, следующие изменения:
- в пункте 1.1. слова "МУ многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Рузаевском муниципальном районе" заменить словами "Муниципальным казенным учреждением в Рузаевском муниципальном районе "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Рузаевском муниципальном районе";
- пункт 1.3 изложить в следующей редакции:
"1.3. Время работы МФЦ определяется как ежедневное, кроме воскресенья, со следующим графиком:
Понедельник - с 8.30 до 19.00 часов;
Вторник - с 8.30 до 20.00 часов;
Среда - с 8.30 до 19.00 часов;
Четверг - с 8.30 до 19.00 часов;
Пятница - с 8.30 до 19.00 часов;
Суббота - с 9.00 до 16.00 часов.
Татарско-Пишлинский дополнительный офис МКУ "МФЦ":
Вторник - с 9.00 до 13.00
Среда - с 14.00 до 17.00
Четверг - с 9.00 до 13.00
Пятница - с 14.00 до 17.00.
Дополнительные офисы МКУ "МФЦ": "Левженский", "Приреченский", "Пайгармский", "Красносельцовский", "Трускляйский", "Плодопитомнический"
Вторник с 9.00 до 14.00
Четверг с 12.00 до 17.00."

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Рузаевского муниципального района Лободу Ю.Н.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в средствах массовой информации и подлежит размещению на официальном сайте органов местного самоуправления Рузаевского муниципального районе в сети "Интернет" по адресу: http://www.ruzaevka-rm.ru.

Глава администрации
Рузаевского муниципального района
Н.В.ИНЯТКИНА





Приложение № 7
к постановлению Администрации
Рузаевского муниципального района
№ 1490 от 27 октября 2015 г.

МУНИЦИПАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

1. Общие положения

1.1 Настоящий стандарт качества предоставления государственных и муниципальных услуг распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые населению и юридическим лицам Муниципальным казенным учреждением Рузаевского муниципального района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Рузаевском муниципальном районе" (далее - МФЦ), оплачиваемые (финансируемые) из средств местного бюджета.
1.2. Настоящий стандарт обеспечивает соблюдение обязательных требований к удобству и комфорту получателей государственных и муниципальных услуг при обращении в МФЦ, приведет к улучшению условий труда работников территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Республики Мордовия, органов местного самоуправления, услуги которых предоставляются в МФЦ.
1.3. Время работы МФЦ определяется как ежедневное, кроме воскресенья, со следующим графиком:
Понедельник - с 8.30 до 19.00 часов;
Вторник - с 8.30 до 20.00 часов;
Среда - с 8.30 до 19.00 часов;
Четверг - с 8.30 до 19.00 часов;
Пятница - с 8.30 до 19.00 часов;
Суббота - с 9.00 до 16.00 часов.
"Татарско-Пишлинский" дополнительный офис МКУ "МФЦ":
Вторник - с 9.00 до 13.00
Среда - с 14.00 до 17.00
Четверг - с 9.00 до 13.00
Пятница - с 14.00 до 17.00.
Дополнительные офисы МКУ "МФЦ": "Левженский", "Приреченский", "Пайгармский", "Красносельцовский", "Трускляйский", "Плодопитомнический"
Вторник с 9.00 до 14.00
Четверг с 12.00 до 17.00.
1.4. Для удобства получателей государственной или муниципальной услуги должна быть предусмотрена дистанционная запись на прием посредством телефонного звонка и (или) электронной почты.

2. Основные факторы, влияющие на качество
предоставления услуг МФЦ

2.1 Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг МФЦ населению и юридическим лицам, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- размещения учреждения;
- специальное техническое оснащение учреждения;
- укомплектованность специалистами и их квалификация;
- наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению и юридическим лицам;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.
2.2 Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
Устав учреждения;
Руководства, инструкции, регламенты, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы их предоставления и контроля;
Государственные и настоящий "Стандарт качества предоставления услуг" должны составлять нормативную базу практической работы учреждения;
Штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
Должностные инструкции.

3. Специальное техническое оснащение


11.3 Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими надлежащее качество предоставления соответствующих услуг.
11.4 Специальное оборудование и приборы следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

4. Укомплектованность учреждения специалистами

4.1 Учреждение должно быть укомплектовано необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.
4.2 Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей.

4.4 У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.
4.5 При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к потребителям услуг максимальную вежливость и внимание.

5. Требования к размещению и внешнему виду МФЦ

5.1 Учреждение должно быть размещено в специально приспособленном помещении, доступном для населения. При размещении МФЦ должна быть учтена пешеходная доступность от остановок общественного транспорта: 10-минутная доступность от остановок общественного транспорта для городских получателей государственных и муниципальных услуг и 20-минутная доступность от зданий авто- и железнодорожного вокзалов для сельских. Помещение должно быть обеспечено всеми коммунально-бытовыми услугами и оснащено телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия внешних факторов, отрицательно влияющих на качество предоставления услуг.

6. Оформление входа в здание МФЦ

6.1 Помещение для работы с потребителями государственных и муниципальных услуг должно быть размещено на нижнем этаже здания. Вход в здание должен быть оборудован пандусом для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.
6.2 Здание МФЦ должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:
полного наименования МФЦ;
режима работы.
6.3 Информационные таблички должны размещаться рядом с входом так, чтобы их хорошо видели посетители.
6.4 Фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами, которые позволят в течение рабочего времени МФЦ ознакомиться с информационными табличками.

7. Требования к парковочным местам

7.1 МФЦ оборудуется парковочными местами для автомобильного транспорта граждан - получателей государственных и муниципальных услуг.
7.2 Количество парковочных мест определяется в зависимости от интенсивности работы и количества получателей государственных и муниципальных услуг, но не менее 10.
7.3 Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на стоянке выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места), которые не должны занимать иные транспортные средства.
7.4 Предоставляется бесплатный доступ получателей государственных и муниципальных услуг к парковочным местам.

8. Требования к помещениям для ожидания и приема
получателей государственных и муниципальных услуг

8.1 В помещении МФЦ оборудуются сектора:
1. сектор информирования и ожидания;
2. сектор приема граждан, оборудованный в виде окон.

9. Требования к организации
сектора ожидания и информирования

9.1 Под сектор ожидания очереди и информирования отводится часть операционного зала, площадь которого должна определяться в зависимости от количества граждан, обращающихся в МФЦ, но не менее 40 кв. м.
9.2 Габаритные размеры, очертания и свойства сектора ожидания и информирования определяются с учетом необходимости создания оптимальных условий для работы сотрудников МФЦ, а также для комфортного обслуживания посетителей.
9.3 В секторе ожидания и информирования должно быть естественное и искусственное освещение, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа "жалюзи", помещение оснащается оборудованием для поддержания температуры воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений.
9.4 Сектор ожидания и информирования оборудуется стульями, креслами, столами для возможности оформления документов. В секторе для ожидания очереди и информирования должна быть установлена система звукового информирования.
9.5 В секторе для ожидания и информирования должно быть предусмотрено размещение устройства для ксерокопирования документов (платного), таксофонов городской и внутренней связи, использование электронной почты и факсимильных аппаратов, а также печатающих устройств (платных).
9.6 Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами. Стенды должны располагаться в доступном для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей) месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
9.7 Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственной или муниципальной услуги, в частности:
- административный регламент предоставления государственной или муниципальной услуги;
- термины и определения, которые необходимо знать и применять физическим и юридическим лицам при обращении в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, исполнительный орган государственной власти Республики Мордовия, орган местного самоуправления;
- рисунки, блок-схемы и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения государственных и муниципальных услуг;
- информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес регионального портала государственных услуг;
- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса, официальных сайтов территориальных органов и центрального аппарата федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Республики Мордовия и органов местного самоуправления, организаций, участвующих в процессе предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ, последовательность их посещения и время приема;
- банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины и адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;
- контактные телефоны сотрудников МФЦ, осуществляющих консультационную деятельность для физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- список документов, необходимых для получения услуги;
- образцы заполнения форм бланков, утвержденных территориальным органом федерального органа исполнительной власти, исполнительным органом государственной власти Республики Мордовия или органом местного самоуправления, необходимых для предъявления в МФЦ в целях получения государственной или муниципальной услуги;
- другие информационные материалы, необходимые для получения государственной или муниципальной услуги.
9.8 Сектор для информирования может быть оборудован световым информационным табло (видеоэкраном с информацией).
9.9 В МФЦ может быть организована работа по поддержанию в актуальном состоянии регионального портала государственных услуг, с помощью которого граждане могут получить всю информацию о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ, и режиме его работы. На портале могут быть представлены образцы всех документов и возможность электронного заполнения необходимых форм и бланков с привязкой к конкретной услуге.

10. Требования к организации телефонного
взаимодействия с получателями государственных
и муниципальных услуг

10.1 Получатели государственных и муниципальных услуг должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:
соединение с сотрудником МФЦ должно происходить не позже пятого телефонного зуммера;
в случае если сотрудники МФЦ не могут содержательно ответить на вопрос гражданина немедленно, они обязаны перезвонить заинтересованному лицу в течение 48 часов;
допускается не более двух переадресаций звонка к сотруднику МФЦ, который может содержательно ответить на вопрос гражданина.

11. Требования для организации сектора приема граждан

11.1 В помещении МФЦ должен быть организован сектор приема граждан "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон.
11.2 Для сотрудника МФЦ и гражданина, находящегося на приеме, должны быть предусмотрены места для сидения и раскладки документов. Передача документов должна осуществляться без необходимости покидать место как сотрудником МФЦ, так и потребителем.
11.3 Рабочее место сотрудника МФЦ должно обеспечивать ему возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
11.4 Рабочее место сотрудника МФЦ должно быть оборудовано ПЭВМ и принтером.

12. Общие требования к помещению

12.1 Требования к помещению должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", утвержденным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 июня 2003 г. № 118.
Помещение должно быть оборудовано:
противопожарной системой и средствами порошкового пожаротушения;
системой охраны;
системой кондиционирования воздуха.


------------------------------------------------------------------